DF2C maintenance
Temps restant
Trimestre 1/4
Interventions
Heures à prendre
3 h
Heures restantes
2,1 h
interventions sur SITE
1
interventions TEAMVIEWER
0
NON comptabilisés
1
Comptabilisés
Date
23-mars-23
23-mars-23
Objet de l’intervention
Déplacement sur site offert
Instalation imprimante wifi x 2
Temps
35 mn
45 mn
Les details du contrat
◊ Fin de contrat le 16 janvier 2024
Contrat d’infogérance 3h/trimestre
Le contrat prévoit une intervention maximum de 3h par trimestre.
- L’intervention sur site est effectuée sur la demande du client.
- Chaque intervention déclenche la déduction du temps de déplacment et de la réalisation du temps total imparti trimestiel
- A chaque début de trimestre le compteur temps est réinitialisé à 3h
- Si dans le trimestre le client ne consomme pas la totalité de ses heures d’infogérance, ces dernières sont perdues et ne peuvent être reportées le mois suivant.
- Si dans le trimestre les 3h d’infogérance sont dépassé, le client aura le choix de prendre autant de pack de forfait 1h au prix forfaitaire de 79,00 € l’heure, ou d’être facturé aux tarifs en vigueur pour les prestations hors contrats.
Délais et conditions
- Service non compris: ……Pièces ou remplacement matériel
- Lieu d’intervention: ………. Sur site Saint Raphael
- Durée totale du contrat:…1 an
- Délais intervention : immédiat à 24h (hors congé)
- Disponibilité de service ……………9 heures par jour / 5 jours par semaine (hors samedi et dimanche)
![](http://www.nanotechinformatique.com/wp-content/uploads/2019/08/01137x151.png)
La télémaintenance
- Plusieurs interventions pourront être demandé par le client dans le trimestre, tout en respectant la durée maximale par trimestre de 3h d’intervention au total.
- le dépannage par Hot Line sera offert si ce dernier ne dépasse pas 1/4heures par appel. Le nombre de dépannage OFFERT par téléphone étant limité à 2 appels par trimestre. Si au bout 1/4heures le problème n’est pas résolu, ou que le nombre d’appel dépasse le plafond de 2 appels par trimestre, Une intervention sera déclenchée soit par télémaintenance soit sur site avec dans les 2 cas consommation des forfaits heures allouées aux contrats, soit avec une facturation du service aux tarifs en vigueur.
……………9 heures par jour / 5 jours par semaine (hors samedi et dimanche)