Interventions

Heures à prendre

3 h

Heures restantes

0,5 h

interventions sur SITE

6

interventions TEAMVIEWER

0

NON comptabilisés

3

Comptabilisés

Date

17-janv-23

18-janv-23

27-janv-23

13-mars-23

28-juin-23

12-oct-23

Objet de l’intervention

Recherche de panne reseau sur poste / achat nouvelle carte

installation carte CARTES RESEAU WIFI CERTIFIE 300 MB/Suvelle carte

installation scan PDF 3 postes en reseau / réinstallation imprimante partagé hp

relance machine Véronioque déplacement sur site

dépannage véronique + contrôle fichier partage

install thomas + outlook + agenda + install hdd ext serveur

Temps

–

–

90 mn

38 mn

120 mn

150 mn

◊ Fin de contrat le 1er janvier 2024

Le contrat prévoit une intervention maximum de 3h par trimestre.

• L’intervention sur site est effectuée sur la demande du client.
• Chaque intervention déclenche la déduction du temps de déplacment et  de la réalisation du temps total imparti trimestiel
• A chaque début de trimestre le compteur temps est réinitialisé à 3h
• Si dans le trimestre le client ne consomme pas la totalité de ses heures d’infogérance, ces dernières sont perdues et ne peuvent être reportées le mois suivant.
• Si dans le trimestre les 3h d’infogérance sont dépassé, le client aura le choix de prendre autant de pack de forfait 1h au prix forfaitaire de 79,00 € l’heure, ou d’être facturé aux tarifs en vigueur pour les prestations hors contrats.

• Service non compris: ……Pièces ou remplacement matériel
• Lieu d’intervention: ………. Sur site Saint Raphael
• Durée totale du contrat:…1 an
• Délais intervention : immédiat à 24h (hors congé)
• Disponibilité de service ……………9 heures par jour / 5 jours par semaine (hors samedi et dimanche)

• Plusieurs interventions pourront être demandé par le client dans le trimestre, tout en respectant la durée maximale par trimestre de 3h d’intervention au total.
• le dépannage par Hot Line sera offert si ce dernier ne dépasse pas 1/4heures par appel. Le nombre de dépannage OFFERT par téléphone étant limité à 2 appels par trimestre. Si au bout 1/4heures le problème n’est pas résolu, ou que le nombre d’appel dépasse le plafond de 2 appels par trimestre, Une intervention sera déclenchée soit par télémaintenance soit sur site avec dans les 2 cas consommation des forfaits heures allouées aux contrats, soit avec une facturation du service aux tarifs en vigueur.
  ……………9 heures par jour / 5 jours par semaine (hors samedi et dimanche)